Процесс устроен просто: клиент сообщает адрес и характер неисправности, курьер выезжает по Москве и забирает смартфон или цифровую технику из дома или офиса в течение часа, при приёме фотографирует устройство и фиксирует внешнее состояние в акте приёма–передачи; после оформления техника передаётся в сервисный центр. Доставка для клиентов по Москве бесплатна, дополнительных плат за забор и привоз нет.
Сохранность техники обеспечивают защитная упаковка и мягкие вкладыши, при необходимости устройство фиксируют внутри коробки или на специальных подкладках; для крупногабаритной цифровой техники используется специализированный автомобиль с креплениями. Фотофиксация и сопроводительные документы подтверждают состояние при передаче, и сервис несёт ответственность с момента приёма от клиента.
После завершения работ курьер привезёт технику в согласованное время, при получении клиент проверяет работоспособность и внешний вид, затем подписываются документы приёмки. На каждом этапе — от забора до возврата — клиент получает уведомления о смене статуса и может согласовать удобное время вручения внутри Москвы.
