Политика возврата – порядок и условия возврата средств за ремонт

Клиент вправе отказаться от ремонта на любом этапе до начала работ. Если отказ поступает после диагностики, но до согласования стоимости и начала ремонта – оплата не взимается. Диагностика, проведённая в рамках первичного обращения, остаётся бесплатной вне зависимости от решения клиента.

Если ремонт уже оплачен и выполнен, но в течение гарантийного срока выявлена повторная неисправность по той же причине – сервисный центр устраняет её бесплатно. В случае невозможности повторного ремонта клиент получает полный возврат стоимости ранее оплаченных работ и запчастей. Возврат оформляется тем же способом, которым была произведена оплата – наличными, на карту или по безналичному расчёту.

Срок рассмотрения заявки на возврат – до 5 рабочих дней с момента обращения. Денежные средства поступают на счёт клиента в течение 10 рабочих дней после принятия решения. Для оформления возврата достаточно предъявить акт выполненных работ и кассовый чек – документы, которые мастер выдаёт при каждом обращении.

Возврат не распространяется на случаи, когда неисправность возникла в результате нарушения условий эксплуатации, механических повреждений, самостоятельного вмешательства в технику или воздействия внешних факторов – влаги, перепадов напряжения, загрязнений. Такие случаи не признаются гарантийными и рассматриваются отдельно.

Все условия возврата действуют в рамках законодательства РФ и Закона «О защите прав потребителей». При возникновении спорных ситуаций клиент может направить письменную претензию на контактный адрес сервисного центра – ответ предоставляется в течение 10 календарных дней.